Política de Garantia da Limpoow com o Cliente

A Limpoow é uma plataforma que conecta clientes que procuram serviços de limpeza, higienização, impermeabilização de estofados e alguns serviços de cuidado automotivo, aos prestadores de serviço qualificados, chamados de “Parceiros”. Temos o compromisso de garantir a qualidade dos serviços prestados por meio da nossa plataforma. Esta política de garantia descreve os termos e condições relacionados à garantia dos serviços contratados por meio da Limpoow.

 

Garantia de Qualidade

1.1. A Limpoow garante a qualidade e a satisfação dos serviços prestados pelos Parceiros por meio da nossa plataforma.
1.2. A garantia é exclusiva para serviços que foram contratados pela plataforma da Limpoow.

1.3. Caso ocorram erros ou danos durante a prestação do serviço contratado pela plataforma da Limpoow, a responsabilidade de resolução recai sobre a Limpoow.

 

Descrição e Prazo de Garantia de Cada Serviço.

2.1. Limpeza e Higienização:

A garantia neste serviço refere-se à higienização do estofado e/ou tecido, bem como à ausência de manchas causadas pelo processo de limpeza.

O compromisso do Parceiro é realizar a limpeza da melhor maneira possível, dentro das possibilidades.

Não garantimos a remoção total de sujeiras e manchas que estejam impregnadas no tecido.

 

2.2. Impermeabilização de tecidos:

A impermeabilização de tecidos é um procedimento em que a sua principal função é a hidrofobia (repelência de líquidos) mas também tem como benefício o aumento da durabilidade do estofado, impede a formação de manchas por líquidos derramados, retarda o encardimento, evita o mofo e aumenta a proteção contra ácaro, agentes alérgicos e raios UV. A Limpoow junto com seus Parceiros oferece duas opções de impermeabilização, que são:

 

1. Impermeabilização 1 ano: Será aplicado um produto com durabilidade e garantia total de 1 ano. Exceto em tapetes, cuja durabilidade e garantia são reduzidas pela metade (6 meses), devido aos atritos mais intensos no tecido.
2. Impermeabilização 3 anos: Será aplicado um produto com durabilidade e garantia total de 3 anos. Exceto em tapetes, cuja durabilidade e garantia são reduzidas pela metade (6 meses), devido aos atritos mais intensos no tecido.

2.3. Hidratação de Couro:

Será realizada a limpeza e hidratação do couro, além da aplicação de um produto para revitalização e melhoria da aparência.

A garantia está relacionada à ausência de danos ao tecido e à melhora na qualidade e estética do couro.

Garantia de 6 meses.

 

2.4. Vitrificação do Couro:

O objetivo da Vitrificação do couro é proteger contra ressecamento, desbotamento, raios UV e manchas, aumentando a vida útil do tecido.

Garantia de 1 ano.

 

2.5. Lavação Detalhada:

Garantimos uma limpeza completa do automóvel, abrangendo a parte interna e externa.

Não está inclusa a limpeza do motor e higienização dos bancos e tecidos do carro.

 

2.6. Polimento:

Será realizado o polimento das peças do automóvel.

Dependendo da gravidade e profundidade dos danos, pode haver arranhões que não serão removidos com o polimento.

 

2.7. Vitrificação de Pintura com Coating Cerâmico:

A vitrificação de pintura com coating cerâmico é um processo que oferece uma camada de proteção duradoura para a pintura do veículo.

Preserva o brilho, a cor e a aparência do veículo.

 

2.8. Vitrificação do Para-brisa:

Neste procedimento, é feita a limpeza e descontaminação do para-brisa, seguido do tratamento com produtos específicos para melhorar a visibilidade e proporcionar hidrofobia (repelência de líquidos).

Objetivos: melhor visibilidade, redução do uso do limpador de para-brisas, facilidade na limpeza e proteção contra raios UV.

A durabilidade do serviço depende da utilização de palhetas no para-brisa e da manutenção adequada, uma vez que ações abrasivas podem remover o produto que causa esse efeito.

 

Procedimento de Solicitação de Garantia

3.1. Caso o cliente identifique qualquer problema com o serviço prestado, ele deve entrar em contato com a Limpoow imediatamente após a conclusão do serviço por meio dos nossos canais de atendimento.

3.2. O cliente pode entrar em contato com a Limpoow através dos canais de atendimento portando número de pedido fornecido na página de confirmação, que também é encontrado na página “minha conta”.

 

Resolução do Problema

4.1. A Limpoow realizará uma análise detalhada do problema relatado pelo cliente.

4.2. Se o problema for comprovado como resultado da prestação de serviço contratada pela plataforma da Limpoow, a Limpoow se responsabilizará por corrigir o problema.

4.3. A Limpoow poderá tomar as seguintes medidas para solucionar o problema:

1. Realizar uma nova prestação de serviço sem custo adicional para o cliente;
2. Reembolsar o valor pago pelo serviço afetado;
3. Fazer o reparo ou substituição do item danificado.

 

Exclusões

5.1. A garantia da Limpoow não se aplica a problemas resultantes de mau uso, negligência ou danos causados após a conclusão do serviço.

5.2. A garantia também não se estende a problemas que não estejam diretamente relacionados aos serviços contratados pela plataforma da Limpoow.

5.3. Para que a garantia do serviço seja válida, é necessário que o cliente siga de forma precisa todos os cuidados que foram recomendados para uma melhor eficiência e durabilidade do serviço prestado. 

 

Alterações na Política de Garantia

6.1. A Limpoow reserva-se o direito de fazer alterações nesta política de garantia a qualquer momento sem comunicação previa. Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes por meio do site ou por outros canais de comunicação disponíveis.

 

Lei Aplicável

7.1. Esta política de garantia será regida e interpretada de acordo com as leis do país ou região em que a Limpoow opera e práticas de boa fé. Quaisquer disputas ou litígios decorrentes desta política de garantia serão submetidos à jurisdição dos tribunais competentes da referida jurisdição.

7.2. Além disso, ao utilizar os serviços da Limpoow, o cliente concorda em cumprir todas as leis aplicáveis relacionadas à contratação de serviços, incluindo, mas não se limitando a, leis de proteção ao consumidor, leis de privacidade e leis de propriedade intelectual.

7.3. Caso alguma disposição desta política de garantia seja considerada inválida ou inexequível de acordo com a legislação aplicável, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

 

Contato

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação em relação à nossa Política de Garantia da Limpoow com o Cliente, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Endereço: R. Carlos Hugo Praun, 110 – Centro, Itajaí – SC, 88301-585

E-mail: contato@limpoow.com

Telefone: (47) 9 9917-1511

 

Data de entrada em vigor: 13/06/2023.