Política de Reembolso e Devolução
Política de Reembolso e Devolução
A satisfação dos nossos clientes é de extrema importância para nós. Esta Política de Reembolso e Devolução descreve os procedimentos para reembolso e devolução de serviços contratados através da plataforma Limpoow, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Por favor, leia atentamente as informações a seguir.
- Reembolso de serviços
1.1. Cancelamento antes da realização do serviço: Caso você deseje cancelar um serviço agendado antes de sua realização, você poderá receber um reembolso total ou parcial, dependendo do tempo de antecedência do cancelamento. Os prazos e condições específicas para o reembolso são:
a. Até 48 horas de antecedência: Reembolso integral.
b. Entre 24 e 48 horas de antecedência: Reembolso de 75% do valor pago.
c. Menos de 24 horas de antecedência: Reembolso de 50% do valor pago.
d. Cancelamento durante a realização do serviço:
e. Cancelamento até 50% do tempo total do serviço: Reembolso de 50% do valor pago.
f. Cancelamento após 50% do tempo total do serviço: Não será realizado reembolso.
g. Cancelamento devido a falha da Limpoow: Reembolso integral do valor pago.
1.2. Cancelamento durante a realização do serviço: Se você decidir cancelar um serviço que já está em andamento, o reembolso será avaliado caso a caso, levando em consideração o tempo decorrido, os custos já incorridos para a prestação do serviço e o nível de conclusão em que o serviço se encontra.
1.3. Cancelamento devido a falha da Limpoow: Caso a Limpoow não consiga fornecer o serviço agendado por motivos internos, você terá direito a um reembolso integral do valor pago.
- Devolução de produtos
2.1. Prazo para devolução: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução de produtos adquiridos através da plataforma Limpoow em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original.
2.2. Processo de devolução: Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato conosco através dos canais de atendimento fornecidos no momento da compra ou na plataforma Limpoow. Informe o motivo da devolução e forneça as informações necessárias para que possamos identificar sua compra.
2.3. Você será responsável pela devolução e por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio são reembolsáveis.
2.4. Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
2.5. Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido, visto que não somos os responsáveis pelo transporte.
- devolução e reembolso de presentes
3.1. Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você.
3.2. Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
- Processo de reembolso
4.1. Prazo para reembolso: O reembolso será realizado no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de solicitação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
4.2. Métodos de reembolso: A devolução dos valores pagos poderá ser feita através da carteira digital da Limpoow, estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou transferência bancária, seguindo a ordem de prioridade estabelecida.
- Exceções
5.1. Serviços já prestados: Não será possível solicitar reembolso total ou parcial de serviços que já foram completamente realizados.
5.2. Produtos danificados ou utilizados: Não aceitaremos devolução de produtos danificados ou utilizados, a menos que o dano seja decorrente de defeito de fabricação.
- Contato
Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação em relação à nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
Endereço: R. Carlos Hugo Praun, 110 – Centro, Itajaí – SC, 88301-585
E-mail: contato@limpoow.com
Telefone: (47) 9 9917-1511
Data de entrada em vigor: 13/06/2023.
